الـ AI Auto-Reply يسمح للنظام يردّ تلقائياً على رسائل WhatsApp الواردة. لكن الردّ على عميل قرار خطير — لذلك عندك 3 مستويات تحكّم لكل محادثة بشكل مستقل.
الأوضاع الـ 3
| الوضع | السلوك | متى تستخدمه |
|---|---|---|
| OFF (افتراضي) | لا يردّ AI أبداً — يدوي فقط. | عملاء حسّاسين، صفقات كبيرة، شكاوى. |
| AUTO | يردّ AI تلقائياً على كل رسالة فوراً. | FAQ، أسئلة بسيطة متكرّرة، رسائل ترحيب. |
| HYBRID | AI يقترح، أنت توافق على الرسائل الحساسة. | الأغلبية — توازن بين السرعة والأمان. |
كيف يعمل HYBRID؟
النظام يولّد ردّ AI تلقائياً. ثم MessageClassifier يحلّل الرد ويقرّر هل يحتاج موافقتك أم يُرسَل مباشرة. يُحلّل بناءً على:
- كلمات حسّاسة (سعر، خصم، عقد، شكوى، إلغاء، اعتذار)
- طول الرسالة (أكثر من 200 حرف)
- تواريخ أو أرقام رسمية
- مواعيد أو التزامات
لو احتاج موافقة، يظهر في قائمة WaPendingReply داخل واجهة WhatsApp. تستطيع تعديل النص ثم تأكيد الإرسال.
تجربتنا
ابدأ بـ HYBRID على كل المحادثات. بعد أسبوع، حوّل المحادثات “المملة” (FAQ متكرّر) لـ AUTO وأبقِ المحادثات الإستراتيجية على HYBRID أو OFF.
كيف تغيّر الوضع؟
في صفحة WhatsApp، اختر محادثة → افتح الـ Inspector على اليمين → بطاقة “AI Mode” → OFF / AUTO / HYBRID. التغيير فوري — الرسالة التالية تُعالَج بالوضع الجديد.
تنبيه
كشف اللغة تلقائي (عربي/إنجليزي) بناءً على نسبة الحروف العربية. الردود تأتي بنفس اللغة.